猫咖关闭，引发社会关注

     2022年4月15日星期五下午5：00左右，杭动保志愿者邀请一名大学生进入海天动物文明群，将下沙宝龙地下一层憨憨熊美食广场一猫咖关张无人管理，店猫状况堪忧的情况在群里说明，并向海天动文会求助。

    协会志愿者联系到白杨派出所民警询问情况，了解到店主有专人对店猫进行管理，没有虐待、遗弃行为。志愿者随即前往宝龙猫咖实地了解，看到店内几只食盆里粮、水充足。门口不时聚集大学生，有零食和猫粮投喂在店门口缝隙处。店内异味较大。

志愿者尝试与店主电话联系。通话时长9分钟，店主自述的基本情况与志愿者从外部了解到的部分情况相符，并在沟通中达成了一致。

    沟通结果如下：1、一周左右时间，店内猫咪将会被全部接走，转至朋友新开的宠物店（因新装修在散味道，一周后开业）；2、如果发现店猫生病，会积极予以治疗；3、店内肉眼可见的杂乱，与店员立即沟通清理；4、异味由未能及时处理的猫咪排泄物所致，与店员沟通及时更换（由于疫情延误猫砂运输，店主表示如果快递第二天还未能到达，即叫外卖送去应急）；5、店员工资月结，不存在并且也不会发生拖欠行为。

    志愿者认为这是目前比较看来比较妥善的解决办法，后续将有学生关注跟进，有问题会及时与志愿者联系。一周后，希望看到猫咪被顺利接走、妥善安置。

昨天店猫们的生活环境

今天店猫们的生活环境

处理类似事件的经验总结

2、通过路径查找，了解事情的多方面，对严重程度在心里要有一个大致的预判；（过程中尽量不要夹杂个人情绪，不要偏听，不过早下定义）

3、通过轻重程度的判断，再确定是否报警（不建议事情没有在尽可能了解清楚的情况下、在尝试沟通等多种方式无果的情况下，冒然拨打110）

4、沟通。（无论何时，有效的沟通都尤为重要）志愿者与店主沟通过程整体比较顺畅，也毫无犹豫接受志愿者建议，这说明店主本人也寻求解决问题的有效方式。

5、换位思考。达成共识需要尝试以对方或多方的角度考虑问题。比如此次事件在店主、商场、爱心学生及市民等多方都产生矛盾冲突，最终的建议是平衡三方的诉求（店主：解脱困境、平息网暴；商场：解决棘手难题，并消除异味便于管理；学生及市民：店猫得到妥善照料）

6、保持冷静。慎用网络空间等公共资源肆意传达个人怨怼，警惕网帖风向、预防网络暴力